Ofrecemos servicios integrales de transporte de coches por toda Europa, incluidas opciones de transporte abierto y cerrado, entrega puerta a puerta y envío urgente.
Nuestra plataforma admite actualmente los siguientes tipos de vehículos:
Estándar
– Coches pequeños, familiares y utilitarios
SUV
– SUV compactos, crossover, medianos y de lujo
L1H1
– Furgonetas pequeñas
L3H3
– Furgonetas medianas y grandes
Si no estás seguro de a qué categoría pertenece tu vehículo, o si tu vehículo no encaja en ninguno de estos tipos pero aun así te gustaría comprobar si podemos transportarlo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en
info@transportinghighway.com.
¡ Estaremosencantados de encontrar una solución!
Nota: Si el tipo de vehículo seleccionado por el transportista no coincide con el del pedido, nos pondremos en contacto contigo para revisar los detalles y recalcular el precio si es necesario.
Sí, todos los vehículos transportados por Transporting Highway están asegurados a todo riesgo contra cualquier daño que pueda producirse durante el tránsito, con una cobertura de hasta 1.000.000 de euros.
Además, todos nuestros conductores llevan su propio seguro, lo que proporciona una capa adicional de protección durante todo el proceso de transporte.
Si observas daños, envíanos un correo electrónico a
info@transportinghighway.com
. Las reclamaciones pueden presentarse en un plazo de 24
horas después de la entrega
pero es esencial que el daño se registre también
en el CMR en el momento de la entrega.
.
Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 CET.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Visita nuestra página de Contacto para más detalles.
Sí. Es muy importante que el vehículo sea revisado tanto en la recogida como en la entrega. El estado del vehículo debe revisarse y confirmarse firmando el documento CMR (el contrato de transporte).
Es tu responsabilidad facilitar toda la información correcta y necesaria en el formulario CMR tanto en la recogida como en la entrega. Esto te protege en caso de cualquier problema relacionado con el transporte.
Puedes obtener fácilmente un presupuesto utilizando nuestra calculadora de precios instantánea en nuestro sitio web. Sólo tienes que introducir tus datos de transporte y recibirás un presupuesto sin cargos ocultos.
Puedes reservar nuestros servicios directamente a través de nuestra plataforma. Después de recibir tu presupuesto, sigue los pasos para completar el proceso de reserva. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Al reservar, tendrás que dar detalles sobre tu vehículo, lugares de recogida y entrega, y fechas preferidas. Puede ser necesaria información adicional para solicitudes especiales.
Antes de programar tu transporte, primero tenemos que asignar un conductor adecuado en función de la ruta y la disponibilidad. En cuanto se confirme un conductor, se planificará tu coche y verás la actualización del estado en nuestra plataforma.
Los tiempos de planificación pueden variar en función de la demanda, la ubicación y la rapidez con que se encuentre un conductor adecuado, pero ten por seguro que estamos trabajando en ello y te mantendremos informado en cuanto haya avances.
Sí, también podemos transportar a no corredores. En el proceso de reserva, simplemente
selecciona el estado correcto del vehículo
para que podamos calcular el precio correcto y asegurarnos de que el conductor viene con el equipo adecuado.
Para
coches no rodantes
(ruedas completamente bloqueadas), asegúrate de que haya
asistencia de carga o descarga
disponible en los lugares de recogida y entrega, ya que un cabrestante por sí solo puede no ser suficiente.
Si no estás seguro o necesitas ayuda con un vehículo no rodante, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: juntos encontraremos la mejor solución.
Si tu pedido aún no se ha planificado, y el coche es un corredor, entonces sí, puedes añadir otro vehículo.
Si tu pedido ya ha sido planificado por un conductor y programado, primero tenemos que comprobar con el conductor si hay espacio disponible.
Para añadir un coche adicional, ponte en contacto con nosotros en
info@transportinghighway.com
.
Sí, es posible solicitar fechas anticipadas o fijas. Ten en cuenta que en algunos casos
puede aplicarse una tarifa adicional
. Estas solicitudes deben
con nuestros planificadores logísticos
que te confirmarán la disponibilidad y las opciones.
Nunca nunca programaremos ni cargaremos costes adicionales sin tu aprobación previa.
Dependiendo del país, esto puede ser posible. Envía tu solicitud a
info@transportinghighway.com
. Nuestro equipo comprobará si hay conductores disponibles para esa ruta y te facilitará un precio.
Todos los documentos necesarios para la recogida deben
añadidos directamente a tu pedido
.
Una vez completado tu pedido, ve a
«Planificar
y haz clic en
«Más detalles»
del pedido correcto, y desplázate hacia abajo. Allí encontrarás la opción de
subir tus documentos
.
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Para obtener información detallada, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
No, nuestros presupuestos son transparentes e incluyen todos los gastos. No hay cargos ocultos.
Para cualquier pregunta o problema relacionado con la factura, ponte en contacto con
Si las tarifas de aparcamiento
conocidas de antemano
deben pagarse directamente en el lugar de carga
antes del día de carga
.
Si las tasas son
inesperados
primero comprobaremos si el conductor puede cubrir el coste. En ese caso, facturaremos el importe posteriormente.
Si el conductor no puede pagar, el
cliente deberá acordar el pago
directamente con el lugar de carga.
Para tus
tres primeros pedidos
el pago debe realizarse por adelantado. En estos casos, recibirás la factura unos días después de la entrega(descarga) del vehículo.
Una vez que pasas al pago por factura (plazo de pago de 7 días tras la fecha de la factura), el proceso es el mismo, la factura se emite tras la entrega, pero sólo pagas cuando la has recibido.
Una vez recogido tu coche:
Nacional (dentro del mismo país) los transportes suelen entregarse en hasta 5 días.
Los transportes internacionales
suelen tardar entre 8
y 10 días
dependiendo de la ruta y el destino.
Ten en cuenta que se trata de plazos medios; en algunos casos, la entrega puede tardar un poco más, pero te mantendremos informado en todo momento.
Puedes seguir fácilmente el estado de tu transporte a través de nuestra plataforma, donde encontrarás diferentes pestañas: Por Planificar, Planificado, Cargado, Descargado y Cerrado.
Una vez que un conductor acepta tu pedido, éste pasa a
Planificado
.
Cuando se recoge el vehículo, el conductor actualiza el estado a
Cargado
.
Tras la entrega, el conductor sube el CMR a la plataforma y actualiza el estado a
Descargado
.
Una vez que se te envía la factura, el pedido se marca como
Cerrado
.
De este modo, siempre estarás informado durante todo el proceso.
Si se produce algún retraso, nuestro equipo te lo notificará con prontitud y te proporcionará información actualizada. Nos esforzamos por garantizar entregas puntuales, pero te mantendremos informado de cualquier cambio.
Si tu pedido aún no se ha planificado (Por planificar), puedes cancelarlo en cualquier momento
sin coste alguno
.
Si tu pedido ya ha sido planificado pero lo cancelas
más de 72 horas antes de la fecha de carga
esto también es
gratuito
.
Si cancelas
en un plazo de 72 horas o menos
de la fecha de carga, se aplicará una tasa del
75% del precio del pedido
del pedido.
Para cancelar un pedido, ponte siempre en contacto con nosotros en
info@transportinghighway.com
.
A
carga por avería
se produce cuando el conductor no puede cargar el vehículo por motivos
ajenas a su voluntad
. Algunos ejemplos son:
Todavía no se ha pagado el coche
Falta un código de recogida
El vehículo no está listo para su recogida
En tales casos, se cobrará el 75% del coste del transporte como compensación por el tiempo y el esfuerzo del conductor.
Después, por supuesto, podemos organizar otro conductor para completar el transporte una vez que se confirme que el vehículo está listo para ser cargado.
Entendemos que esto siempre es lamentable. Tanto nuestra empresa como nuestros conductores están totalmente asegurados para este tipo de situaciones. En el improbable caso de que tu vehículo sufra daños, documéntalos con fotos y ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro seguro cubrirá las reparaciones necesarias.
Si observas daños, envíanos un correo electrónico a
info@transportinghighway.com
. Las reclamaciones pueden presentarse en un plazo de 24
horas después de la entrega
pero es esencial que el daño se registre también
en el CMR en el momento de la entrega.
.
El coche debe estar
vacío
antes de cargarlo. Los objetos personales o adicionales dentro del vehículo no están cubiertos por el seguro y pueden retrasar o impedir el transporte.
Sí, lavar el coche antes del transporte puede ayudarte a ti y al conductor a identificar cualquier daño preexistente y garantizar un informe de inspección preciso.
Te recomendamos que dejes un cuarto de depósito de combustible en tu vehículo / carga de batería. Esto es suficiente para cargar y descargar manteniendo el peso de tu coche manejable.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia
