Nous proposons des services complets de transport de voitures dans toute l’Europe, y compris des options de transport ouvert et fermé, des livraisons porte à porte et des expéditions accélérées.
Notre plateforme prend actuellement en charge les types de véhicules suivants :
Standard
– Petites voitures, breaks, voitures à hayon
SUV
– VUS compacts, multisegments, de taille moyenne et de luxe
L1H1
– Petites camionnettes
L3H3
– Fourgonnettes moyennes à grandes
Si vous ne savez pas à quelle catégorie appartient votre véhicule, ou si votre véhicule ne correspond à aucune de ces catégories mais que vous souhaitez tout de même vérifier si nous pouvons le transporter, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@transportinghighway.com . Nousnous ferons un plaisir de trouver une solution !
Note : Si le type de véhicule sélectionné par le transporteur ne correspond pas à celui de la commande, nous vous contacterons pour revoir les détails et recalculer le prix si nécessaire.
Oui, tous les véhicules transportés par Transporting Highway sont entièrement assurés contre tout dommage pouvant survenir pendant le transport, avec une couverture allant jusqu’à 1 000 000 €.
En outre, tous nos chauffeurs ont leur propre assurance, ce qui vous offre une protection supplémentaire tout au long du processus de transport.
Si vous constatez des dommages, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante
info@transportinghighway.com
. Les réclamations peuvent être soumises dans les 24
heures après la livraison
mais il est essentiel que le dommage soit également
sur la CMR au moment de la livraison.
.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 CET.
Vous pouvez joindre notre équipe de service à la clientèle par téléphone, par courrier électronique ou par le biais du formulaire de contact sur notre site web. Visitez notre page Contactez-nous pour plus de détails.
Oui. Il est très important que le véhicule soit contrôlé à la fois à la prise en charge et à la livraison. L’état de la voiture doit être vérifié et confirmé par la signature du document CMR (le contrat de transport).
Il est de votre responsabilité de fournir toutes les informations correctes et nécessaires sur le formulaire CMR lors de l’enlèvement et de la livraison. Cela vous protège en cas de problèmes liés au transport.
Vous pouvez facilement obtenir un devis en utilisant notre calculateur de prix instantané sur notre site web. Il vous suffit de saisir les détails de votre transport et vous recevrez un devis sans frais cachés.
Vous pouvez réserver nos services directement sur notre plateforme. Après avoir reçu votre devis, suivez les étapes pour compléter le processus de réservation. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.
Lors de la réservation, vous devrez fournir des informations sur votre véhicule, les lieux d’enlèvement et de livraison, ainsi que les dates souhaitées. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour les demandes spéciales.
Avant de pouvoir planifier votre transport, nous devons d’abord attribuer un chauffeur approprié en fonction de l’itinéraire et de la disponibilité. Dès qu’un chauffeur est confirmé, votre voiture sera planifiée et vous verrez la mise à jour de l’état sur notre plateforme.
Les délais de planification peuvent varier en fonction de la demande, de la localisation et de la rapidité avec laquelle un conducteur correspondant est trouvé, mais soyez assurés que nous y travaillons et que nous vous tiendrons au courant dès que des progrès seront réalisés.
Oui, nous pouvons également transporter des non coureurs. Dans le processus de réservation, il vous suffit de
sélectionnez l’état correct du véhicule
afin que nous puissions calculer le prix adéquat et nous assurer que le chauffeur dispose de l’équipement approprié.
Pour les
voitures non roulantes
(roues complètement bloquées), veuillez vous assurer qu’il y a
d’une aide au chargement ou au déchargement
sur les lieux d’enlèvement et de livraison, car un treuil seul peut s’avérer insuffisant.
Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d’aide avec un véhicule non roulant, n’hésitez pas à nous contacter – nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Si votre commande n’a pas encore été planifiée et que la voiture est une voiture de course, alors oui, vous pouvez ajouter un autre véhicule.
Si votre commande a déjà été planifiée par un chauffeur et programmée, nous devons d’abord vérifier avec le chauffeur s’il y a de la place disponible.
Pour ajouter une voiture supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse suivante
info@transportinghighway.com
.
Oui, il est possible de demander des dates anticipées ou fixes. Veuillez noter que dans certains cas, un
des frais supplémentaires peuvent s’appliquer
. Ces demandes doivent faire l ‘objet d’une
Ces demandes doivent être discutées à l’avance avec nos planificateurs logistiques, qui confirmeront la disponibilité et les options.
qui vous confirmera les disponibilités et les options.
Nous nous engageons à ne programmerons ni ne facturerons jamais de coûts supplémentaires sans votre accord préalable.
Selon le pays, cela peut être possible. Veuillez envoyer votre demande à
Tous les documents d’enlèvement requis doivent être
ajoutés directement à votre commande
.
Une fois votre commande terminée, rendez-vous sur la page
« Planifier
cliquez sur
« Plus de détails
pour la bonne commande, et faites défiler vers le bas. Vous y trouverez l’option de
télécharger vos documents
.
Nous acceptons différents modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit et les virements bancaires. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Non, nos devis sont transparents et incluent tous les frais. Il n’y a pas de frais cachés.
Pour toute question relative à la facturation, veuillez contacter
Si les frais de stationnement sont
connus à l’avance
ils doivent être payés directement au lieu de chargement
avant le jour du chargement
.
Si les frais sont
inattendus
nous vérifierons d’abord si le chauffeur peut couvrir les frais. Dans ce cas, nous facturerons le montant par la suite.
Si le conducteur ne peut pas payer, le
le client devra s’arranger pour payer
directement avec le lieu de chargement.
Pour vos
trois premières commandes
le paiement doit être effectué d’avance. Dans ce cas, vous recevrez la facture quelques jours après la livraison(déchargement) du véhicule.
Lorsque vous passez au paiement par facture (délai de paiement de 7 jours à compter de la date de la facture), le processus est le même, la facture est émise après la livraison, mais vous ne payez qu’une fois que vous l’avez reçue.
Une fois que votre voiture a été récupérée :
National (à l’intérieur d’un même pays) Les transports sont généralement livrés dans un délai de jusqu’à 5 jours.
Les transports internationaux
prennent généralement entre 8
et 10 jours
en fonction de l’itinéraire et de la destination.
Veuillez noter qu’il s’agit de délais moyens. Dans certains cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps, mais nous vous tiendrons informé à chaque étape.
Vous pouvez facilement suivre l’état de votre transport sur notre plateforme, où vous trouverez différents onglets : À planifier, Planifié, Chargé, Déchargé et Fermé.
Une fois qu’un chauffeur a accepté votre commande, celle-ci passe à l’étape suivante.
Prévu
.
Lorsque le véhicule est pris en charge, le conducteur met à jour le statut en le faisant passer à
Chargé
.
Après la livraison, le conducteur télécharge le CMR sur la plateforme et met à jour le statut en le faisant passer à
Déchargé
.
Une fois que la facture vous a été envoyée, la commande est marquée comme étant
clôturée
.
Ainsi, vous restez informé tout au long du processus.
En cas de retard, notre équipe vous informera rapidement et vous fournira des mises à jour. Nous nous efforçons d’assurer des livraisons dans les délais, mais nous vous tiendrons informé de tout changement.
Si votre commande
n’
a pas encore été planifiée (To Plan), vous pouvez l’annuler à tout moment
gratuitement
.
Si votre commande a déjà été planifiée mais que vous l’annulez
plus de 72 heures avant la date de chargement
cette annulation est également
gratuit
.
Si vous annulez
dans les 72 heures ou moins
de la date de chargement, des frais de
75 % du prix de la commande
seront appliqués.
Pour annuler une commande, veuillez toujours nous contacter à l’adresse suivante
info@transportinghighway.com
.
A
fret défectueux
se produit lorsque le conducteur n’est pas en mesure de charger le véhicule pour des raisons
indépendantes de sa volonté
. Voici quelques exemples :
La voiture n’a pas encore été payée
Un code d’enlèvement est manquant
Le véhicule n’est pas prêt pour l’enlèvement
Dans ce cas, 75 % du coût du transport seront facturés à titre de compensation pour le temps et les efforts du chauffeur.
Ensuite, nous pouvons bien sûr faire appel à un autre chauffeur pour compléter le transport une fois que le véhicule est prêt à être chargé.
Nous comprenons que cela est toujours regrettable. Notre entreprise et nos chauffeurs sont entièrement assurés pour de telles situations. Dans le cas improbable où votre véhicule serait endommagé, veuillez documenter les dommages avec des photos et nous contacter immédiatement. Notre assurance couvrira les réparations nécessaires.
Si vous constatez des dommages, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante
info@transportinghighway.com
. Les réclamations peuvent être soumises dans les 24
heures après la livraison
mais il est essentiel que le dommage soit également
sur la CMR au moment de la livraison.
.
La voiture doit être
vide
avant d’être chargée. Les effets personnels ou les objets supplémentaires à l’intérieur du véhicule ne sont pas couverts par l’assurance et peuvent retarder ou empêcher le transport.
Oui, le lavage de votre voiture avant le transport peut vous aider, ainsi que le conducteur, à identifier tout dommage préexistant et à garantir un rapport d’inspection précis.
Nous vous recommandons de laisser un quart de réservoir de carburant dans votre véhicule/charge de la batterie. Cela suffit pour le chargement et le déchargement tout en maintenant le poids de votre voiture à un niveau raisonnable.
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance
