Wir bieten umfassende Autotransporte in ganz Europa an, einschließlich offener und geschlossener Transporte, Tür-zu-Tür-Zustellung und Eiltransporte.
Unsere Plattform unterstützt derzeit die folgenden Fahrzeugtypen:
Standard
– Kleinwagen, Kombis, Fließhecklimousinen
SUV
– Kompakte, Crossover, mittelgroße und Luxus-SUVs
L1H1
– Kleintransporter
L3H3
– Mittlere bis große Transporter
Wenn Sie sich nicht sicher sind, in welche Kategorie Ihr Fahrzeug fällt, oder wenn Ihr Fahrzeug in keine dieser Kategorien passt, Sie aber trotzdem prüfen möchten, ob wir es transportieren können, können Sie sich gerne an uns wenden: info@transportinghighway.com. Wirfreuen uns, eine Lösung zu finden!
Hinweis: Wenn der vom Transporteur ausgewählte Fahrzeugtyp nicht mit dem in der Bestellung übereinstimmt, werden wir Sie kontaktieren, um die Details zu überprüfen und den Preis gegebenenfalls neu zu berechnen.
Ja, alle Fahrzeuge, die von Transporting Highway transportiert werden, sind mit einer Deckungssumme von bis zu 1.000.000 € vollständig gegen Schäden versichert, die während des Transports auftreten können.
Außerdem haben alle unsere Fahrer eine eigene Versicherung, die einen zusätzlichen Schutz während des gesamten Transports bietet.
Wenn Sie einen Schaden feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an
info@transportinghighway.com
. Reklamationen können Sie innerhalb von 24
Stunden nach der Lieferung
einreichen, aber es ist wichtig, dass der Schaden auch
zum Zeitpunkt der Lieferung auf dem CMR vermerkt wird.
.
Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:30 CET.
Sie können unseren Kundendienst telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Besuchen Sie unsere Seite Kontakt für weitere Informationen.
Ja. Es ist sehr wichtig, dass das Fahrzeug sowohl bei der Abholung als auch bei der Zustellung überprüft wird. Der Zustand des Fahrzeugs muss überprüft und durch Unterzeichnung des CMR-Dokuments (des Transportvertrags) bestätigt werden.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sowohl bei der Abholung als auch bei der Zustellung alle korrekten und notwendigen Angaben auf dem CMR-Formular zu machen. Dies schützt Sie im Falle von Problemen beim Transport.
Mit unserem Sofortpreisrechner auf unserer Website können Sie ganz einfach ein Angebot einholen. Geben Sie einfach Ihre Transportdaten ein, und Sie erhalten ein Angebot ohne versteckte Gebühren.
Sie können unsere Dienste direkt über unsere Plattform buchen. Nachdem Sie Ihr Angebot erhalten haben, folgen Sie den Schritten, um den Buchungsvorgang abzuschließen. Wenn Sie Hilfe benötigen, ist unser Kundenservice für Sie da.
Bei der Buchung müssen Sie Angaben zu Ihrem Fahrzeug, dem Abhol- und Lieferort und dem gewünschten Termin machen. Für besondere Anfragen können zusätzliche Informationen erforderlich sein.
Bevor wir Ihren Transport planen können, müssen wir zunächst einen geeigneten Fahrer auf der Grundlage der Route und der Verfügbarkeit zuweisen. Sobald ein Fahrer bestätigt ist, wird Ihr Wagen eingeplant und Sie sehen die Statusaktualisierung auf unserer Plattform.
Die Planungszeiten können je nach Nachfrage, Standort und der Geschwindigkeit, mit der ein passender Fahrer gefunden wird, variieren. Seien Sie jedoch versichert, dass wir daran arbeiten und Sie auf dem Laufenden halten werden, sobald es Fortschritte gibt.
Ja, wir können auch Nicht-Läufer transportieren. Wählen Sie im Buchungsprozess einfach
den richtigen Fahrzeugstatus aus
damit wir den richtigen Preis berechnen und sicherstellen können, dass der Fahrer die richtige Ausrüstung mitbringt.
Für
nicht rollbare Autos
(Räder komplett blockiert), stellen Sie bitte sicher, dass es eine
Hilfe beim Be- und Entladen
an den Abhol- und Lieferorten zur Verfügung steht, da eine Winde allein möglicherweise nicht ausreicht.
Wenn Sie unsicher sind oder Hilfe bei einem nicht rollbaren Fahrzeug benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren – wir werden gemeinsam die beste Lösung finden.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht geplant ist und es sich bei dem Fahrzeug um einen Läufer handelt, dann können Sie ein weiteres Fahrzeug hinzufügen.
Wenn Ihre Bestellung bereits von einem Fahrer geplant und disponiert wurde, müssen wir zunächst mit dem Fahrer abklären, ob noch ein Platz frei ist.
Um ein weiteres Auto hinzuzufügen, kontaktieren Sie uns bitte unter
info@transportinghighway.com
.
Ja, es ist möglich, frühe oder feste Termine zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen eine
mit unseren Logistikplanern besprochen werden.
besprochen werden, der Ihnen die Verfügbarkeit und die Optionen bestätigen wird.
Wir werden planen oder berechnen niemals zusätzliche Kosten ohne Ihre vorherige Zustimmung.
Je nach Land kann dies möglich sein. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an
info@transportinghighway.com
. Unser Team wird prüfen, ob Fahrer für diese Strecke verfügbar sind und Ihnen einen Preis nennen.
Alle erforderlichen Abholdokumente sollten Sie
direkt zu Ihrer Bestellung hinzufügen
.
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, gehen Sie auf die Seite
„Zum Planen“
Registerkarte, klicken Sie auf
„Mehr Details“
für die richtige Bestellung, und scrollen Sie nach unten. Dort finden Sie die Option zum
Ihre Dokumente hochzuladen
.
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Kredit-/Debitkarten und Banküberweisungen. Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Nein, unsere Kostenvoranschläge sind transparent und enthalten alle Gebühren. Es gibt keine versteckten Kosten.
Bei Fragen zur Rechnung oder Problemen wenden Sie sich bitte an
Wenn die Parkgebühren im Voraus bekannt sind
im Voraus bekannt
müssen sie direkt an der Ladestelle bezahlt werden
vor dem Ladetag
.
Wenn die Gebühren
unerwartet
werden wir zunächst prüfen, ob der Fahrer die Kosten übernehmen kann. In diesem Fall werden wir den Betrag anschließend in Rechnung stellen.
Wenn der Fahrer nicht zahlen kann, muss der
muss der Kunde die Zahlung direkt
direkt mit der Verladestelle vereinbaren.
Für Ihre
ersten drei Bestellungen
muss die Zahlung im Voraus erfolgen. In diesen Fällen erhalten Sie die Rechnung innerhalb weniger Tage, nachdem das Fahrzeug geliefert(entladen) wurde.
Wenn Sie auf
Zahlung per Rechnung
umstellen (7 Tage Zahlungsfrist nach Rechnungsdatum), ist der Vorgang derselbe: Die Rechnung wird nach der Lieferung ausgestellt, aber Sie zahlen erst, wenn Sie sie erhalten haben.
Sobald Ihr Auto abgeholt wurde:
National (innerhalb desselben Landes) Transporte werden in der Regel innerhalb von bis zu 5 Tagen.
Internationale Transporte
dauern in der Regel zwischen 8
und 10 Tagen
abhängig von der Route und dem Zielort.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um durchschnittliche Zeiträume handelt. In einigen Fällen kann die Lieferung etwas länger dauern, aber wir halten Sie auf dem Laufenden.
Sie können den Status Ihres Transports ganz einfach über unsere Plattform verfolgen, wo Sie verschiedene Registerkarten finden: Zu planen, Geplant, Beladen, Entladen und Abgeschlossen.
Sobald ein Fahrer Ihre Bestellung annimmt, wird sie an
Geplant
.
Wenn das Fahrzeug abgeholt wird, aktualisiert der Fahrer den Status auf
Geladen
.
Nach der Lieferung lädt der Fahrer das CMR auf die Plattform hoch und aktualisiert den Status auf
Entladen
.
Sobald die Rechnung an Sie gesendet wurde, wird die Bestellung als
Abgeschlossen
.
Auf diese Weise bleiben Sie während des gesamten Prozesses immer auf dem Laufenden.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, wird unser Team Sie umgehend benachrichtigen und Sie auf dem Laufenden halten. Wir bemühen uns um eine pünktliche Lieferung, werden Sie aber über etwaige Änderungen auf dem Laufenden halten.
Wenn Ihr Auftrag noch nicht geplant wurde (To Plan), können Sie ihn jederzeit stornieren
kostenlos stornieren
.
Wenn Ihre Bestellung bereits geplant war, Sie aber stornieren
mehr als 72 Stunden vor dem Verladetermin
ist dies ebenfalls
kostenlos
.
Wenn Sie stornieren
innerhalb von 72 Stunden oder weniger
des Ladedatums stornieren, wird eine Gebühr von
75% des Auftragspreises
fällig.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte immer unter
info@transportinghighway.com
.
A
Fehlfracht
liegt vor, wenn der Fahrer aus Gründen, die er nicht zu vertreten hat, das Fahrzeug nicht beladen kann
die außerhalb seiner Kontrolle liegen
. Beispiele hierfür sind:
Das Auto ist noch nicht bezahlt worden
Es fehlt ein Abholcode
Das Fahrzeug ist nicht zur Abholung bereit
In solchen Fällen werden 75% der Transportkosten als Entschädigung für die Zeit und Mühe des Fahrers berechnet.
Anschließend können wir natürlich einen weiteren Fahrer für den Transport organisieren, sobald bestätigt ist, dass das Fahrzeug zum Verladen bereit ist.
Wir verstehen, dass dies immer unglücklich ist. Sowohl unser Unternehmen als auch unsere Fahrer sind für solche Situationen voll versichert. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Fahrzeug beschädigt wird, dokumentieren Sie bitte den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. Unsere Versicherung wird die notwendigen Reparaturen übernehmen.
Wenn Sie einen Schaden feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an
info@transportinghighway.com
. Reklamationen können Sie innerhalb von 24
Stunden nach der Lieferung
einreichen, aber es ist wichtig, dass der Schaden auch
zum Zeitpunkt der Lieferung auf dem CMR vermerkt wird.
.
Das Auto muss leer sein
leer sein
vor dem Beladen. Persönliche Gegenstände oder zusätzliche Gegenstände im Inneren des Fahrzeugs sind nicht versichert und können den Transport verzögern oder verhindern.
Ja, das Waschen Ihres Autos vor dem Transport kann Ihnen und dem Fahrer helfen, bereits vorhandene Schäden zu erkennen und einen genauen Inspektionsbericht zu erstellen.
Wir empfehlen, einen Vierteltank Kraftstoff in Ihrem Fahrzeug zu lassen / die Batterie zu laden. Dies ist ausreichend für das Be- und Entladen und hält das Gewicht Ihres Autos überschaubar.
