Zapewniamy kompleksowe usługi transportu samochodów w całej Europie, w tym opcje transportu otwartego i zamkniętego, dostawę od drzwi do drzwi i przyspieszoną wysyłkę.
Nasza platforma obsługuje obecnie następujące typy pojazdów:
Standard
– Małe samochody, kombi, hatchbacki
SUV
– Kompaktowe, crossovery, średniej wielkości i luksusowe SUV-y
L1H1
– Małe samochody dostawcze
L3H3
– Średnie i duże samochody dostawcze
Jeśli nie masz pewności, do której kategorii należy Twój pojazd lub jeśli Twój pojazd nie pasuje do żadnego z tych typów, ale nadal chcesz sprawdzić, czy możemy go przetransportować, skontaktuj się z nami pod adresem info@transportinghighway.com. Chętnieznajdziemy rozwiązanie!
Uwaga: Jeśli typ pojazdu wybrany przez przewoźnika nie zgadza się z tym w zamówieniu, skontaktujemy się z Tobą, aby sprawdzić szczegóły i w razie potrzeby ponownie obliczyć cenę.
Tak, wszystkie pojazdy przewożone przez Transporting Highway są w pełni ubezpieczone od wszelkich szkód, które mogą wystąpić podczas transportu, z pokryciem do 1 000 000 €.
Ponadto wszyscy nasi kierowcy posiadają własne ubezpieczenie, co zapewnia dodatkową warstwę ochrony podczas całego procesu transportu.
Jeśli zauważysz uszkodzenie, wyślij nam wiadomość e-mail na adres
info@transportinghighway.com
. Reklamacje można składać w ciągu 24
godzin po dostawie
ale ważne jest, aby uszkodzenie zostało również
zarejestrowane na CMR w momencie dostawy.
.
Nasze biuro działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:30 czasu środkowoeuropejskiego.
Z naszym zespołem obsługi klienta można skontaktować się telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Odwiedź naszą stronę Kontakt, aby uzyskać więcej informacji.
Tak. Bardzo ważne jest, aby pojazd został sprawdzony zarówno przy odbiorze, jak i przy dostawie. Stan samochodu musi zostać sprawdzony i potwierdzony poprzez podpisanie dokumentu CMR (umowy transportowej).
Obowiązkiem użytkownika jest podanie wszystkich prawidłowych i niezbędnych informacji w formularzu CMR zarówno podczas odbioru, jak i dostawy. Chroni to użytkownika w przypadku jakichkolwiek problemów związanych z transportem.
Możesz łatwo uzyskać wycenę, korzystając z naszego kalkulatora cen na naszej stronie internetowej. Wystarczy wprowadzić dane dotyczące transportu, aby otrzymać wycenę bez żadnych ukrytych opłat.
Możesz zarezerwować nasze usługi bezpośrednio za pośrednictwem naszej platformy. Po otrzymaniu wyceny postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć proces rezerwacji. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
Podczas rezerwacji należy podać szczegóły dotyczące pojazdu, lokalizacji odbioru i dostawy oraz preferowanych dat. W przypadku specjalnych życzeń mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Zanim będziemy mogli zaplanować transport, musimy najpierw przypisać odpowiedniego kierowcę na podstawie trasy i dostępności. Gdy tylko kierowca zostanie potwierdzony, Twój samochód zostanie zaplanowany, a Ty zobaczysz aktualizację statusu na naszej platformie.
Czas planowania może się różnić w zależności od zapotrzebowania, lokalizacji i szybkości znalezienia odpowiedniego kierowcy, ale zapewniamy, że pracujemy nad tym i będziemy na bieżąco informować o postępach.
Tak, możemy również przewozić osoby niebędące biegaczami. W procesie rezerwacji wystarczy
wybrać właściwy stan pojazdu
abyśmy mogli obliczyć właściwą cenę i upewnić się, że kierowca posiada odpowiedni sprzęt.
Dla
samochodów, które się nie toczą
(koła całkowicie zablokowane), należy upewnić się, że istnieje
pomoc przy załadunku lub rozładunku
w miejscu odbioru i dostawy, ponieważ sama wciągarka może nie być wystarczająca.
Jeśli nie masz pewności lub potrzebujesz pomocy z pojazdem, który się nie toczy, skontaktuj się z nami – wspólnie opracujemy najlepsze rozwiązanie.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zaplanowane, a samochód jest runnerem, to tak, możesz dodać kolejny pojazd.
Jeśli zamówienie zostało już zaplanowane przez kierowcę i zaplanowane, najpierw musimy sprawdzić z kierowcą, czy jest wolne miejsce.
Aby dodać dodatkowy samochód, prosimy o kontakt pod adresem
info@transportinghighway.com
.
Tak, można poprosić o wcześniejsze lub stałe daty. Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach
omówione z naszymi planistami logistycznymi
którzy potwierdzą dostępność i opcje.
Nigdy nigdy nie planujemy ani nie naliczamy dodatkowych kosztów bez uprzedniej zgody użytkownika.
W zależności od kraju może to być możliwe. Prosimy o przesłanie prośby na adres
Wszystkie wymagane dokumenty odbioru należy
dodać bezpośrednio do zamówienia
.
Po złożeniu zamówienia przejdź do
„Do zaplanowania”
i kliknij
„Więcej szczegółów”
dla właściwego zamówienia i przewiń w dół. Znajdziesz tam opcję
przesłać dokumenty
.
Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe/debetowe i przelewy bankowe. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.
Nie, nasze wyceny są przejrzyste i zawierają wszystkie opłaty. Nie ma żadnych ukrytych opłat.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących faktur prosimy o kontakt
Jeśli opłaty parkingowe są
znane z wyprzedzeniem
należy je uiścić bezpośrednio w miejscu załadunku
przed dniem załadunku
.
Jeśli opłaty są
nieoczekiwane
najpierw sprawdzimy, czy kierowca może pokryć koszty. W takim przypadku wystawimy fakturę na taką kwotę.
Jeśli kierowca nie może zapłacić, klient
klient będzie musiał zorganizować płatność
bezpośrednio z miejscem załadunku.
Dla
pierwsze trzy zamówienia
płatność musi zostać dokonana z góry. W takich przypadkach fakturę otrzymasz w ciągu kilku dni po dostarczeniu(rozładowaniu) pojazdu.
Po przejściu na płatność fakturą (7-dniowy termin płatności od daty wystawienia faktury), proces jest taki sam, faktura jest wystawiana po dostawie, ale płacisz dopiero po jej otrzymaniu.
Po odebraniu samochodu:
Krajowe (w obrębie tego samego kraju) transporty są zazwyczaj dostarczane w ciągu do 5 dni.
Transport międzynarodowy
zazwyczaj trwa od 8
do 10 dni
w zależności od trasy i miejsca docelowego.
Należy pamiętać, że są to średnie ramy czasowe, w niektórych przypadkach dostawa może potrwać nieco dłużej, ale będziemy Cię informować na każdym kroku.
Możesz łatwo śledzić status swojego transportu za pośrednictwem naszej platformy, gdzie znajdziesz różne zakładki: Do zaplanowania, Zaplanowane, Załadowane, Rozładowane i Zamknięte.
Gdy kierowca zaakceptuje zamówienie, zostanie ono przeniesione do sekcji
Planowane
.
Po odebraniu pojazdu kierowca aktualizuje status do
Załadowany
.
Po dostawie kierowca przesyła CMR na platformę i aktualizuje status na
Rozładowany
.
Po wysłaniu faktury zamówienie jest oznaczane jako
Zamknięte
.
W ten sposób zawsze będziesz informowany o przebiegu całego procesu.
Jeśli wystąpią jakiekolwiek opóźnienia, nasz zespół niezwłocznie Cię o tym powiadomi i przekaże aktualne informacje. Staramy się zapewnić terminowe dostawy, ale o wszelkich zmianach będziemy informować na bieżąco.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zaplanowane (To Plan), można je anulować w dowolnym momencie
bezpłatnie
.
Jeśli zamówienie zostało już zaplanowane, ale zostanie anulowane
więcej niż 72 godziny przed datą załadunku
jest to również
bezpłatnie
.
W przypadku anulowania
w ciągu 72 godzin lub mniej
od daty załadunku, zostanie naliczona opłata w wysokości
75% ceny zamówienia
będzie miała zastosowanie.
Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt pod adresem
info@transportinghighway.com
.
A
uszkodzony ładunek
ma miejsce, gdy kierowca nie jest w stanie załadować pojazdu z przyczyn
poza ich kontrolą
. Przykłady obejmują:
Samochód nie został jeszcze opłacony
Brakuje kodu odbioru
Pojazd nie jest gotowy do odbioru
W takich przypadkach 75% kosztów transportu zostanie naliczone jako rekompensata za czas i wysiłek kierowcy.
Następnie możemy oczywiście zorganizować innego kierowcę, który dokończy transport po potwierdzeniu, że pojazd jest gotowy do załadunku.
Rozumiemy, że jest to zawsze niefortunne. Zarówno nasza firma, jak i nasi kierowcy są w pełni ubezpieczeni na wypadek takich sytuacji. W mało prawdopodobnym przypadku uszkodzenia pojazdu należy udokumentować uszkodzenie zdjęciami i niezwłocznie skontaktować się z nami. Nasze ubezpieczenie pokryje niezbędne naprawy.
Jeśli zauważysz uszkodzenie, wyślij nam wiadomość e-mail na adres
info@transportinghighway.com
. Reklamacje można składać w ciągu 24
godzin po dostawie
ale ważne jest, aby uszkodzenie zostało również
zarejestrowane na CMR w momencie dostawy.
.
Samochód musi być
pusty
przed załadunkiem. Rzeczy osobiste lub dodatkowe przedmioty wewnątrz pojazdu nie są objęte ubezpieczeniem i mogą opóźnić lub uniemożliwić transport.
Tak, mycie samochodu przed transportem może pomóc Tobie i kierowcy zidentyfikować wszelkie istniejące wcześniej uszkodzenia i zapewnić dokładny raport z inspekcji.
Zalecamy pozostawienie ćwierć baku paliwa w pojeździe / naładowanie akumulatora. Jest to wystarczające do załadunku i rozładunku, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniej wagi samochodu.
